Practica 24: Asistencia Remota con Herramientas Profesionales

Al completar esta practica seras capaz de:

Quick Assist es la herramienta de asistencia remota integrada en Windows 10 y 11. No requiere instalacion, ya viene con el sistema operativo. Es la forma mas rapida de conectarse entre dos equipos Windows.

Procedimiento paso a paso

Pruebas a realizar

Observaciones de Quick Assist

Captura 1: Sesion de Quick Assist activa

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Captura mostrando Quick Assist conectado y controlando el escritorio remoto

TeamViewer es la herramienta de asistencia remota mas utilizada en el mundo profesional del soporte tecnico. Es gratuita para uso personal y permite control remoto, transferencia de archivos, chat y mucho mas. Si trabajas en soporte IT, es casi seguro que la usaras.

Instalacion

Conexion remota

Funciones a probar

Datos de la conexion TeamViewer

Observaciones de TeamViewer

Captura 2: TeamViewer conectado y controlando el escritorio remoto

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Captura de TeamViewer mostrando la conexion activa con el escritorio del cliente

AnyDesk es una alternativa a TeamViewer muy popular por su ligereza y velocidad. Una de sus grandes ventajas es que puede ejecutarse sin necesidad de instalacion (modo portable): simplemente descargas el ejecutable y lo ejecutas.

Instalacion y ejecucion

Conexion remota

Comparativa TeamViewer vs AnyDesk

Captura 3: AnyDesk conectado al escritorio remoto

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Captura de AnyDesk mostrando la conexion activa con el escritorio del cliente

RustDesk es una herramienta de escritorio remoto 100% gratuita y de codigo abierto. A diferencia de TeamViewer o AnyDesk, no hay limitaciones de licencia, no hay version de pago, y lo mas importante: puedes montar tu propio servidor relay para que todas las conexiones pasen por tu infraestructura, con total privacidad y control.

Instalacion

Conexion remota

Evaluacion de RustDesk

Captura 4: RustDesk conectado al escritorio remoto

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Captura de RustDesk mostrando la conexion activa con el escritorio remoto

Chrome Remote Desktop es la solucion de Google para acceso remoto. Su gran ventaja es que funciona desde cualquier dispositivo que tenga el navegador Chrome, incluyendo tablets y moviles. En el equipo que controla no necesitas instalar nada mas que tener Chrome abierto.

Configuracion en el equipo destino (cliente)

Conexion desde el equipo del tecnico

Observaciones de Chrome Remote Desktop

Captura 5: Chrome Remote Desktop conectado desde el navegador

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Captura del navegador Chrome mostrando el escritorio remoto del cliente

SSH (Secure Shell) es el protocolo estandar para acceder a servidores y equipos Linux de forma remota a traves de la linea de comandos. No proporciona escritorio grafico, sino una terminal de texto. Es la herramienta fundamental para administrar servidores web, servidores de correo, bases de datos, etc.

Paso 1: Instalar el servidor SSH en Ubuntu

En la VM con Ubuntu, abre un terminal y ejecuta los siguientes comandos:

# Instalar el servidor SSH
sudo apt update
sudo apt install openssh-server -y

# Verificar que el servicio esta activo
sudo systemctl status ssh

# Comprobar la direccion IP de la maquina Ubuntu
ip addr show | grep "inet "
# o tambien:
hostname -I

Paso 2: Conectar desde Windows con PuTTY

Alternativa: SSH desde PowerShell de Windows

Windows 10/11 incluye un cliente SSH integrado. Puedes conectarte sin PuTTY:

# Desde PowerShell o CMD de Windows:
ssh [email protected]

# Sustituye "alumno" por tu usuario y "192.168.1.100" por la IP de tu Ubuntu

Paso 3: Ejecutar comandos remotamente

Una vez conectado por SSH, ejecuta estos comandos en la terminal remota para verificar que estas controlando el equipo Ubuntu:

# Verificar en que maquina estas
hostname

# Ver informacion del sistema operativo
uname -a

# Ver el espacio en disco
df -h

# Listar archivos del directorio home
ls -la /home/

# Ver los usuarios conectados
who

# Ver el uso de memoria
free -h

# Ver los procesos activos
top -bn1 | head -15

# Crear un archivo de prueba para demostrar que tienes acceso
echo "Conexion SSH exitosa desde Windows" > ~/prueba_ssh.txt
cat ~/prueba_ssh.txt

# Salir de la sesion SSH
exit

Datos de la conexion SSH

Captura 6: Sesion SSH abierta desde Windows a Ubuntu

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Captura de PuTTY o PowerShell conectado por SSH a Ubuntu mostrando la salida de comandos

Ahora que has probado todas las herramientas, es momento de compararlas de forma objetiva. Rellena la siguiente tabla con tus observaciones reales de cada herramienta.

Tabla comparativa general

Escenarios profesionales: que herramienta elegirias?

Para cada situacion real, indica que herramienta usarias y por que:

El acceso remoto es una herramienta muy potente, pero tambien puede ser muy peligrosa si no se usa correctamente. Un atacante que consiga acceso remoto a tu equipo tiene el mismo control que si estuviera sentado delante de tu pantalla.

Riesgos de seguridad y como mitigarlos

Preguntas de seguridad

Hasta aqui has probado las herramientas. Ahora tienes que elegir, justificar y endurecer. Se evalua el razonamiento detras de cada decision, no cuantas herramientas has usado.

Reto 1 — Seleccion justificada segun el caso (15 min)

Para cada uno de los siguientes escenarios reales, elige una unica herramienta de las que has probado en esta practica (Quick Assist, TeamViewer, AnyDesk, RustDesk, Chrome Remote Desktop o SSH) y justifica la eleccion. No repitas la misma en los cuatro casos.

Reto 2 — Protocolo de atencion de una incidencia remota (15 min)

Redacta tu protocolo paso a paso para esta incidencia, agrupado en tres fases. Se valora que cubras los riesgos reales (suplantacion de identidad, mirar datos que no tocan, dejar la puerta abierta al acabar), no solo los pasos tecnicos.

Reto 3 — Endurecer el SSH de tu VM (15 min)

Configura el servicio SSH de tu VM Ubuntu aplicando al menos tres medidas de hardening reales. Tu VM debera seguir siendo accesible desde la VM o PC del compañero despues de aplicarlas.

1. Cambia el puerto por defecto a uno no estandar por encima del 1024 (documenta cual).
2. Desactiva el login directo del usuario root.
3. Genera un par de claves (ssh-keygen), copia la publica al servidor (ssh-copy-id) y desactiva la autenticacion por contraseña una vez verificado que la clave funciona.
4. Opcional para nota: limita los intentos de login por IP con ufw limit o instala fail2ban.

Pega las lineas que has modificado de /etc/ssh/sshd_config (no todo el fichero) con tu justificacion al lado:

Captura 7 — Reto tecnico

Adjunta una unica captura que muestre: (a) la salida de sudo systemctl status ssh con el puerto modificado visible, y (b) una conexion SSH exitosa del compañero usando clave en lugar de contraseña.

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Penalizaciones

Antes de subir tu practica, confirma que has incluido todo: