Objetivos de la practica
- Identificar fallos comunes en sistemas Windows dentro de un entorno virtualizado.
- Aplicar un proceso sistematico de diagnostico siguiendo una metodologia profesional.
- Resolver problemas reales como lo haria un tecnico de soporte informatico.
- Documentar el proceso completo de diagnostico y resolucion de forma clara y ordenada.
Requisitos previos
Antes de comenzar, verifica que cumples todos los requisitos marcando cada casilla:
Contenido teorico — Metodologia de diagnostico
Las 4 fases del diagnostico sistematico
Todo tecnico profesional sigue un proceso ordenado para resolver problemas. No se trata de probar cosas al azar, sino de seguir un metodo:
| Fase | Descripcion | Preguntas clave |
|---|---|---|
| 1. Deteccion | Observar los sintomas sin tocar nada | Que ocurre? Cuando ocurre? Que mensaje aparece? |
| 2. Analisis | Plantear hipotesis sobre la causa | Que componente puede estar fallando? Que ha cambiado recientemente? |
| 3. Resolucion | Aplicar la solucion mas probable | Que herramienta necesito? Cual es la accion menos invasiva? |
| 4. Verificacion | Comprobar que el problema esta resuelto | Funciona correctamente? El problema ha desaparecido? Hay efectos secundarios? |
Herramientas de diagnostico en Windows
Estas son las herramientas principales que puedes utilizar para investigar y resolver problemas en Windows:
| Herramienta | Como acceder | Para que sirve |
|---|---|---|
| Administrador de tareas | Ctrl+Shift+Esc | Ver procesos, rendimiento CPU/RAM/disco |
| Visor de eventos | eventvwr.msc | Consultar errores y advertencias del sistema |
| Configuracion del sistema | msconfig | Gestionar programas de inicio, arranque seguro |
| Simbolo del sistema | cmd como administrador | Ejecutar comandos de reparacion (sfc, chkdsk) |
| Modo seguro | Shift+Reiniciar o msconfig | Arrancar Windows con drivers minimos |
| Restaurar sistema | rstrui.exe | Volver a un punto de restauracion anterior |
| Administrador de discos | diskmgmt.msc | Ver particiones y estado de discos |
| Informacion del sistema | msinfo32 | Ver configuracion completa del hardware/software |
PREPARACION DEL PROFESOR — Fallos a provocar en las VMs
Fallo 1: Error de arranque (no bootable device)
Pasos para provocarlo:
- Apaga la VM del alumno completamente.
- Ve a VirtualBox > Configuracion > Almacenamiento.
- Selecciona el disco duro virtual que esta conectado al controlador SATA.
- Haz clic derecho y selecciona "Eliminar conexion" (esto desconecta el disco sin borrarlo).
- Alternativa: Ve a Configuracion > Sistema > Orden de arranque y desmarca "Disco duro", dejando solo "Optica" y "Red".
Sintoma esperado: La VM muestra "No bootable medium found" o "FATAL: No bootable medium found! System halted."
Solucion esperada: El alumno debe verificar la configuracion de almacenamiento en VirtualBox y reconectar el disco duro virtual, o corregir el orden de arranque en Configuracion > Sistema.
Fallo 2: Sistema extremadamente lento (programas en inicio)
Pasos para provocarlo:
- Dentro de Windows en la VM, abre el Explorador de archivos.
- En la barra de direcciones, escribe shell:startup y pulsa Enter.
- Crea un archivo llamado procesos_pesados.bat con el siguiente contenido:
@echo off
start /min cmd /c "for /L %%i in (1,1,999999999) do @echo %%i >nul"
start /min cmd /c "for /L %%i in (1,1,999999999) do @echo %%i >nul"
start /min cmd /c "for /L %%i in (1,1,999999999) do @echo %%i >nul"
start /min cmd /c "for /L %%i in (1,1,999999999) do @echo %%i >nul" - Tambien puedes usar msconfig para anadir programas pesados al inicio.
- Reinicia la VM para verificar que el efecto funciona.
Sintoma esperado: Windows tarda mucho en arrancar, el sistema va extremadamente lento, CPU al 100%.
Solucion esperada: El alumno debe abrir el Administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc) > identificar los procesos que consumen CPU > ir a la pestana de Inicio > deshabilitar los programas sospechosos. Tambien eliminar los archivos .bat de la carpeta shell:startup.
Fallo 3: Perfil de usuario danado / sin acceso
Pasos para provocarlo:
- Dentro de Windows, crea una cuenta de usuario secundaria (la que usara el alumno).
- Inicia sesion con esa cuenta para que se cree el perfil y luego cierra sesion.
- Inicia sesion con la cuenta de administrador.
- Navega a C:\Users\ y renombra la carpeta del perfil del usuario secundario (ej: de "Alumno" a "Alumno_BAK").
- Alternativa: Cambia la contrasena de la cuenta del alumno sin informarle.
Sintoma esperado: El alumno no puede iniciar sesion, aparece un perfil temporal, o se muestra un error de "No se puede cargar el perfil de usuario".
Solucion esperada: Entrar en Modo seguro > crear un nuevo usuario administrador o reparar el perfil desde el registro de Windows (regedit > HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList).
Fallo 4 (opcional): Driver de video corrupto
Pasos para provocarlo:
- Dentro de Windows, ve a Programas y caracteristicas.
- Desinstala las Guest Additions de VirtualBox.
- Alternativa: Ve al Administrador de dispositivos, localiza el adaptador de pantalla y desinstala el driver (marcando "Eliminar el software del controlador").
- Reinicia la VM.
Sintoma esperado: Resolucion fija de 800x600, sin aceleracion grafica, pantalla muy pequena.
Solucion esperada: Reinstalar las Guest Additions desde el menu Dispositivos de VirtualBox, o actualizar el driver desde el Administrador de dispositivos.
Fallo 5 (opcional): Servicio critico deshabilitado
Pasos para provocarlo:
- Dentro de Windows, abre services.msc (Ejecutar como administrador).
- Localiza el servicio "Cliente DHCP" (DHCP Client).
- Haz doble clic, cambia el tipo de inicio a "Deshabilitado" y haz clic en "Detener".
- Alternativa: Deshabilita el servicio "Windows Update" de la misma manera.
- Reinicia la VM.
Sintoma esperado: Sin conexion de red (si se desactivo DHCP) o sin capacidad de actualizaciones (si se desactivo Windows Update). El icono de red mostrara "Sin acceso a Internet".
Solucion esperada: Abrir services.msc > localizar el servicio deshabilitado > cambiar tipo de inicio a "Automatico" > hacer clic en "Iniciar".
Parte 1 — Recepcion del equipo y observacion inicial (30 min)
Has recibido una maquina virtual con un fallo desconocido. Tu trabajo como tecnico comienza aqui. Observa sin tocar nada todavia — solo enciende la VM y anota lo que ves.
Observacion inicial
| Pregunta | Tu respuesta |
|---|---|
| Numero de fallo asignado por el profesor | |
| Al encender la VM, que ocurre exactamente? | |
| Aparece algun mensaje de error? Copialo textualmente | |
| Windows arranca normalmente? | |
| Si arranca, puedes llegar al escritorio? | |
| El sistema responde a teclado y raton? | |
| Hay algun sonido o pitido inusual? | |
| En una frase, describe el sintoma principal |
Captura 1: Sintoma visible (mensaje de error o pantalla que se muestra)
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del sintoma visible (mensaje de error o pantalla que se muestra)
Parte 2 — Diagnostico (45 min)
Ahora que has observado los sintomas, es momento de pensar e investigar. No toques nada todavia — primero plantea hipotesis.
Hipotesis
| Pregunta | Tu respuesta |
|---|---|
| Basandote en los sintomas, cual crees que es la causa del problema? | |
| Que componente o parte del sistema sospechas que falla? | |
| Que descartarias primero? Por que? |
Investigacion — que herramientas has utilizado?
Marca las herramientas que has usado y describe que informacion te han dado:
| Herramienta / Accion | La usaste? | Que encontraste? |
|---|---|---|
| Administrador de tareas (Ctrl+Shift+Esc) | ||
| Visor de eventos (eventvwr.msc) | ||
| Modo seguro (Shift+Reiniciar) | ||
| Configuracion del sistema (msconfig) | ||
| Simbolo del sistema (sfc /scannow) | ||
| Configuracion de VirtualBox (almacenamiento, red, etc.) | ||
| Busqueda en Internet del error | ||
| Otra herramienta (especifica): |
Captura 2: Herramienta de diagnostico que mas informacion te dio
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura de la herramienta de diagnostico que mas informacion te dio
Parte 3 — Resolucion (45 min)
Con tu diagnostico hecho, es hora de actuar. Planifica antes de tocar nada y documenta cada paso que des.
Plan de accion
| Pregunta | Tu respuesta |
|---|---|
| Cual es tu diagnostico final? (causa del problema) | |
| Que solucion vas a aplicar? | |
| Es una solucion invasiva (puede causar perdida de datos) o segura? | |
| Hay alguna alternativa si esta solucion no funciona? |
Pasos de resolucion
Documenta cada paso que realizas para resolver el problema:
| Paso | Accion realizada | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 | ||
| 4 | ||
| 5 |
Captura 3: Momento clave de la resolucion
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del momento clave de la resolucion
Captura 4: Resultado tras aplicar la solucion
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del resultado tras aplicar la solucion
Parte 4 — Verificacion (15 min)
Un buen tecnico siempre verifica que el problema esta completamente resuelto antes de devolver el equipo.
Comprobaciones post-reparacion
| Verificacion | Resultado |
|---|---|
| El problema original ha desaparecido? | |
| Windows arranca correctamente? | |
| El escritorio funciona con normalidad? | |
| No han aparecido nuevos problemas? | |
| Cuanto tiempo te ha llevado resolver el fallo? |
Captura 5: Sistema funcionando correctamente tras la reparacion
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del sistema funcionando correctamente tras la reparacion
Parte 5 — Segundo fallo (si el tiempo lo permite) (60 min)
Si el profesor te asigna un segundo fallo, repite el proceso de diagnostico y resolucion en esta seccion. Si no hay segundo fallo, deja esta seccion en blanco.
Observacion inicial del segundo fallo
| Pregunta | Tu respuesta |
|---|---|
| Numero de fallo asignado | |
| Que sintomas observas al encender la VM? | |
| Aparece algun mensaje de error? | |
| El sintoma principal en una frase |
Diagnostico del segundo fallo
Describe tu proceso de diagnostico: que hipotesis planteaste, que herramientas usaste y que descubriste.
Pasos de resolucion del segundo fallo
| Paso | Accion realizada | Resultado |
|---|---|---|
| 1 | ||
| 2 | ||
| 3 |
Verificacion del segundo fallo
| Verificacion | Resultado |
|---|---|
| El problema original ha desaparecido? | |
| Windows funciona correctamente? | |
| No han aparecido nuevos problemas? |
Captura 6: Diagnostico o sintoma del segundo fallo
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del diagnostico o sintoma del segundo fallo
Captura 7: Segundo fallo resuelto
Pega una captura (Ctrl+V) o arrastra una imagen aqui
Captura del sistema funcionando tras resolver el segundo fallo
Parte 6 — Preguntas de reflexion (30 min)
Responde a las siguientes preguntas con tus propias palabras. Cada respuesta debe tener un minimo de 3 lineas.
1. Describe tu proceso de diagnostico paso a paso. Que hiciste primero, segundo, tercero? Si volvieras a empezar, cambiarias algo?
2. Que herramienta de Windows te resulto mas util para diagnosticar? Por que?
3. Cual es la diferencia entre "Modo seguro" y un arranque normal? En que situaciones usarias el Modo seguro?
4. Si un cliente te describe por telefono que su ordenador "no enciende", que preguntas le harias para empezar a diagnosticar el problema? (minimo 5 preguntas)
5. Que diferencia hay entre un problema de hardware y un problema de software? Como los distinguirias?
6. Por que es importante verificar que el problema esta resuelto ANTES de devolver el equipo al cliente? Que podria pasar si no lo haces?
Entrega de la practica
Capturas de pantalla requeridas
Comprueba que tienes todas las capturas necesarias:
| Captura | Descripcion | OK |
|---|---|---|
| Captura 1 | Sintoma visible (mensaje de error o pantalla) | |
| Captura 2 | Herramienta de diagnostico mas informativa | |
| Captura 3 | Momento clave de la resolucion | |
| Captura 4 | Resultado tras aplicar la solucion | |
| Captura 5 | Sistema funcionando correctamente | |
| Captura 6 | Diagnostico o sintoma del segundo fallo (si aplica) | |
| Captura 7 | Segundo fallo resuelto (si aplica) |
Formato del mensaje en Discord
Practica: Bloque 3, Practica 12 - Diagnostico y Resolucion de Fallos
[Adjuntar documento PDF y capturas de pantalla]
Criterios de evaluacion
| Criterio | Puntuacion |
|---|---|
| Observacion y deteccion de sintomas (Parte 1) | 1.5 puntos |
| Proceso de diagnostico documentado (Parte 2) | 2.0 puntos |
| Resolucion del fallo (Parte 3) | 2.0 puntos |
| Verificacion post-reparacion (Parte 4) | 1.0 punto |
| Segundo fallo, si se realizo (Parte 5)* | 1.0 punto |
| Preguntas de reflexion (Parte 6) | 1.5 puntos |
| Capturas completas y claras | 1.0 punto |
| Total | 10 puntos |
* Si no se realizo el segundo fallo, el punto se reparte proporcionalmente entre los demas criterios.
Penalizaciones
| Motivo | Penalizacion |
|---|---|
| Entrega fuera de plazo (sin justificacion) | -2 puntos |
| Capturas insuficientes (menos de 3 de las 5 obligatorias) | -1 punto |
| Respuestas copiadas de Internet o de otro companero | -3 puntos |
| Tablas de diagnostico incompletas (mas del 30% en blanco) | -1.5 puntos |
| Respuestas de una sola linea en preguntas que piden minimo 3 lineas | -0.5 puntos por pregunta |
Lista de verificacion de entrega (firma del alumno)
Antes de subir tu practica, confirma que has incluido todo:
| Dato | Tu respuesta |
|---|---|
| Nombre del alumno | |
| Firma | |
| Fecha de entrega |